Das Passende Infoterminal Für Ihren Laden

Verwinkelte große Flächen sowie die Anordnung der Kojen erschweren den
Erstkontakt im Möbelhandel zwischen dem Verkaufspersonal und den
interessierten Käufern/Besuchern. In vielen Fällen verlässt der Besucher das
Möbelhaus, da dessen Erwartung einer persönlichen Beratung nicht erfüllt
werden konnte.

Mit Store Analytics Assist hat der Kunde zu jeder Zeit die Möglichkeit, eine
Beratung in der gewünschten Abteilung anzufordern.
Binnen weniger Sekunden erhält der Kunde eine zuverlässige Rückmeldung ob
ein Verkaufsberater frei und auf dem Weg zu ihm ist.

Durch den Einsatz unserer Whitelabel-Infoterminals ist der barrierefreie Kontakt
für jede Altersgruppe intuitiv und selbstverständlich möglich.

EINFACHE KOMMUNIKATION

Neben unserem Infoterminal, welches Ihre Assistenz im Verkauf ist, erhalten Ihre Mitarbeiter eine Smartwatch für den täglichen Einsatz. Diese Smartwatch benachrichtigt alle freien Mitarbeiter, sobald ein Kunde einen Beratungswunsch über ein Infoterminal auslöst. Die gewonnenen Daten werden bei Ihnen vor Ort ausgewertet, sodass Sie sich die für Sie wichtigsten Kennzahlen herausfiltern können. Durch den Einsatz unserer Smartwatch für Ihre Mitarbeiter geben wir
Ihnen außerdem die Möglichkeit, die Arbeitszeiterfassung zu vereinfachen.

POSITIVES KUNDENERLEBNIS

Durch Assist schaffen Sie es, dass Ihre Besucher (bei Ihnen) vor Ort mehr erleben und ein Gefühl des hochwertigeren Service wahrnehmen. Diese Aussage wird durch eine Langzeitauswertung der Nutzerquote bestätigt, welche über 60 % aller Besucher liegt. Sorgen Sie für eine nachhaltige Verbesserung Ihres Serviceimages beiI hren Kunden, denn Service macht den Unterschied.

Software

Unsere hauseigens entwickelte Software

  • ist an jede Infrastruktur leicht anzubinden
  • benötigt nur den Zugang zur Wifi-Infrastruktur
  • ist modular einsetzbar und kann von Ihnen flexibel erweitert werden
  • ist hochperformant und hat eine Zustellgenauikgeit von 99,5 % aller
    ausgelösten Beratungsanfragen

ANALYSEN UND PROGNOSEN

Das Control Center dient Ihren Mitarbeitern am Service- und Informationspunkt als
Übersichts- und Steuerungstool.
Zum einen sind die offenen Beratungsanfragen Ihrer Kunden einsehbar und zum
anderen ist einsehbar welche Kunden und wie viele gerade bei einem Gratisgetränk
auf den nächsten freien Verkaufsberater warten.
Sollte ein wartender Kunde drohen zu gehen, kann der Mitarbeiter über das Control
Center einen Ringruf an alle Mitarbeiter auslösen um einen Absprung
möglicherweise zu verhindern, unabhängig von Ihrem Status (in Beratung /
verfügbar / nicht verfügbar).

Nutzen

KUNDEN WAHRNEHMUNG VERBESSERN

Große Flächen machen es schwer, Kunden insbesondere zum richtigen Zeitpunkt wahrzunehmen. Assist verbessert die Kundenwahrnehmung deutlich und eröffnet neue Berührpunkte in der Customer Journey. Kunden können bei Bedarf nun jederzeit eine Beratung anfordern.

PERSONALEINSATZ OPTIMIEREN

Bedeutet mehr Personal auch bessere und zielgerichtete Beratung? Auch wenn Berater verfügbar sind, können Sie nicht immer zur richtigen Zeit am richtigen Ort sein. Das Kundenverhalten ist verschieden und komplex und meist entscheidet der Kunde, wann er beraten werden möchte. Setzen Sie Ihr Personal also smart und effizient ein und behalten Sie Performance und Kosten im Gleichgewicht.

WERTVOLLE ERKENNTNISSE GEWINNEN

Assist erfasst zahlreiche Daten und verarbeitet diese zu Analysen und Prognosen. Damit können Unternehmensentscheidungen zahlen- und faktenbasiert getroffen werden. Von der Auswertung von Kundenanfragen mit Ort und Zeitpunkt bis hin zu Performance und Zuverlässigkeit eröffnen sich neue Einblicke ins Alltagsgeschäft.

UMSATZ SICHERN UND STEIGERN

Zielgerichtete und professionelle Beratung wirkt sich positiv auf Ihren Umsatz aus. Kunden im richtigen Moment abzuholen, das Verhalten und die Beratungsbedürfnisse zu verstehen sichert Ihrem Unternehmen die Wettbewerbsfähigkeit im Umfeld der Digitalisierung.

Zudem führ Assist nachhaltig zu einer Umsatz- und Zufriedenheitssteigerung bei Ihren Kunden.

Durch Assist haben wir messbar den Umsatz steigern und die Zufriedenheit unserer Kunden und Berater verbessern können. Dieses einzigartige Assistenzsystem bringt den Verkauf auf der Fläche auf ein neues Level.

Christoph ZyssetVorstand Verkauf, Möbel Pfister

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